Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de março de 2024 e estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos realizados na Zamak Suportes e Acessórios, inscrita no CNPJ sob nº 35.999.088/0001-81, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja. Caso ocorra qualquer problema com o produto adquirido ou você não fique satisfeito com a compra, disponibilizamos um processo claro e transparente para trocas e devoluções.
Recomendamos a leitura completa desta política antes de realizar sua compra, para que você esteja ciente de todos os procedimentos e condições aplicáveis.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Caso deseje realizar a troca de um produto, o mesmo deverá atender às mesmas condições de devolução, estando em perfeito estado e sem indícios de uso.
Após o recebimento e análise do item devolvido, será disponibilizada a troca por outro produto ou crédito na loja, conforme preferência do cliente e disponibilidade em estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para análise do caso, será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise e confirmação, o produto será substituído ou reembolsado sem custo adicional.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail informado abaixo, contendo as seguintes informações:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para continuidade do processo.
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de envio serão cobertos pela Zamak Suportes e Acessórios, conforme previsto em lei, por meio de logística reversa.
O cliente receberá um código de postagem para envio do produto através dos Correios. Recomendamos utilizar a embalagem original ou uma embalagem adequada para garantir a integridade do item durante o transporte.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem custos adicionais para o cliente.
Para dúvidas ou solicitações:
Zamak Suportes e Acessórios
CNPJ: 35.999.088/0001-81
Endereço: R. Monte Pascoal, nº 10 – Diadema/SP
Telefone: (11) 99644-7702
E-mail: [email protected]
